新鮮人找工作:職場名詞解釋 AE FAE Pre-sales Post-sales

重新開始Blog,主軸還是來分享一下工作,將職場上會遇到的一些問題,一些學習筆記,逐步整理在Blog中跟大家分享。

 

什麼是 AE FAE Pre-sales Post-sales?最近遇到一堆名詞,一次整理了!
這些職稱及相關的名詞通常出現在科技、電子、通訊等行業中

AE (Account Executive) 營業主管或客戶主管:負責維護客戶關係,協調相關事宜,以及開發新客戶。

有的公司會有 
AE (Application Engineer) 應用工程師:當RD把東西研發出來以後進行驗證的單位。相較於FAE而言,較貼近開發端,而主要為產生應用。


FAE (Field Application Engineer, Filed Assist Engineer ) or (Failure analysis engineers)

 

今天先提Field Application Engineer,這是RD與客戶端的橋樑,不過有些外商公司的FAE 是 在 sales 部門,這也是與AE主要的差異,會面對到客戶,以協助客戶開發應用,或導入產品為主。

 

FAE依照公司的不同而有不同的工作定義,但FAE必須對產品的使用有一定的知識 也必須對產品的可能應用。FAE是對客戶的單一窗口,負責客戶相關技術問題回覆,協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援。但若是在有客服中心的情況下,FAE不一定會直接接觸到客戶,相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)。


ex. 如果是半導體設計商或代理商,FAE 就是將 IC 做成可以展示/應用/測試的版子的工作

 



另一方面也解釋一下 Pre-Sales 及 Post-Sales 的差別:

 

  • Pre-sales support to provide assurances to the potential client that the product will work for what the client requires. 售前技術支援,是指在產品銷售前提供技術上的支援,例如產品介紹、演示、解決方案設計等,以協助客戶做出決策。
  • Post-Sales support to assist with integration of the product into the design/working scenario or to help the customer out of a problem situation with the product.  售後服務,是指在產品銷售後提供的技術支援,例如產品安裝、調試、維修、升級等,以保障客戶使用的順暢與滿意度。

 

 

因此FAE 這個職稱,主要應該是針對Pre-sales協助客戶,而Technical Support 則是針對Post-Sales。

也有公司將Technical Support 也叫做FAE .. 這就看各個公司定義了。 

 



補充

 

  • PM 產品經理 (Product Manager) 一般來說是掌管物品從無到有的過程,也就是專案管理,一開始的接單、開發、到中期生產、產線、備料及售後服務,他都得要一手包辦,隨時掌控進度,算是負責層面很大的職務,除了寫code以外所有專案所需的事物幾乎都cover了。包含與RD溝通的Spec,對Marketing提供行銷用產品介紹,甚至於對Support 提供FAQ等。


另外也有 PM 專案經理 (Project Manger),這相對於產品經理,主要著重在專案執行面。

 

  • Sales:業務要的就是訂單,每週每月都得要跟數字賽跑。因此所有的交期、訂購金額、品項等等事情,都是業務的工作範圍。

 

科技業職場須知:
想知道那些科技業職場須知?歡迎留言一起討論
 

留言

搜尋

本月熱門文章

QNAP 參展 第三回 AI 人工知能 Expo 展示OWCT (採用 Intel OpenVINO)

水電行介紹---台北市南港區研究院路二段30號的志興水電行---是水電行也是水電材料行

水電行介紹---台北市萬華區東園街47號的正泰水電裝潢行---水電廚具衛浴找我就對啦!

[FAANG面試] 如何準備Google Technical Program Manager (TPM) 面試

[專案管理] 敏捷提到的"資訊散熱器"(Information Radiator)是甚麼?

水電行介紹---台北市中正區臨沂街71巷5上的友來來水電行---水電、廚具、爐具相關服務都有服務喔~~

台灣人民站出來,避免國民黨民眾黨凍結預算

水電行介紹---台北市松山區八德路三段12巷51弄5號的昱弘水電冷氣行‎—甚麼都有,水電、廚具、衛浴、冷氣都有服務的水電行

Agoda

熱門文章

[社會觀察] 一生順遂與命途乖舛

中華民國2024 總統、副總統選舉公告發布 連署參選門檻28萬9667人 可以推薦候選人的政黨包括民進黨、國民黨、民眾黨和時力

[HMD Global] Nokia 2020 新手機發布 首款 5G 手機 Nokia 8.3 預計夏季開賣 !

[FAANG面試] 如何準備Google Technical Program Manager (TPM) 面試

關於中國:202X年

[音樂] 霖霖 新單曲:給你了

中信兄弟PS女孩 浮誇甜心 凱蒂 炸裂全場~ 小許瑋甯

[音樂] 啦啦隊女神霖霖最新單曲:DOKIDOKI