新鮮人找工作:職場名詞解釋 AE FAE Pre-sales Post-sales
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什麼是 AE FAE Pre-sales Post-sales?最近遇到一堆名詞,一次整理了!
這些職稱及相關的名詞通常出現在科技、電子、通訊等行業中
AE (Account Executive) 營業主管或客戶主管:負責維護客戶關係,協調相關事宜,以及開發新客戶。
有的公司會有 AE (Application Engineer) 應用工程師:當RD把東西研發出來以後進行驗證的單位。相較於FAE而言,較貼近開發端,而主要為產生應用。
FAE (Field Application Engineer, Filed Assist Engineer ) or (Failure analysis engineers)
今天先提Field Application Engineer,這是RD與客戶端的橋樑,不過有些外商公司的FAE 是 在 sales 部門,這也是與AE主要的差異,會面對到客戶,以協助客戶開發應用,或導入產品為主。
FAE依照公司的不同而有不同的工作定義,但FAE必須對產品的使用有一定的知識 也必須對產品的可能應用。FAE是對客戶的單一窗口,負責客戶相關技術問題回覆,協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援。但若是在有客服中心的情況下,FAE不一定會直接接觸到客戶,相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)。
ex. 如果是半導體設計商或代理商,FAE 就是將 IC 做成可以展示/應用/測試的版子的工作
另一方面也解釋一下 Pre-Sales 及 Post-Sales 的差別:
- Pre-sales support to provide assurances to the potential client that the product will work for what the client requires. 售前技術支援,是指在產品銷售前提供技術上的支援,例如產品介紹、演示、解決方案設計等,以協助客戶做出決策。
- Post-Sales support to assist with integration of the product into the design/working scenario or to help the customer out of a problem situation with the product. 售後服務,是指在產品銷售後提供的技術支援,例如產品安裝、調試、維修、升級等,以保障客戶使用的順暢與滿意度。
因此FAE 這個職稱,主要應該是針對Pre-sales協助客戶,而Technical Support 則是針對Post-Sales。
也有公司將Technical Support 也叫做FAE .. 這就看各個公司定義了。
補充
- PM 產品經理 (Product Manager) 一般來說是掌管物品從無到有的過程,也就是專案管理,一開始的接單、開發、到中期生產、產線、備料及售後服務,他都得要一手包辦,隨時掌控進度,算是負責層面很大的職務,除了寫code以外所有專案所需的事物幾乎都cover了。包含與RD溝通的Spec,對Marketing提供行銷用產品介紹,甚至於對Support 提供FAQ等。
另外也有 PM 專案經理 (Project Manger),這相對於產品經理,主要著重在專案執行面。
- Sales:業務要的就是訂單,每週每月都得要跟數字賽跑。因此所有的交期、訂購金額、品項等等事情,都是業務的工作範圍。
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